Liebe Eltern, Großeltern und pädagogische Fachkräfte,
bei FürKinderspiele legen wir größten Wert auf Qualität, Sicherheit und Ihre vollste Zufriedenheit. Unser Sortiment ist speziell auf die Bedürfnisse von Familien und Bildungseinrichtungen ausgerichtet und umfasst pädagogisch wertvolles Spielzeug, das Generationen verbindet. Sollten Sie dennoch einmal nicht ganz zufrieden sein, ermöglichen wir Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Umtausch oder eine Rückgabe.
Versandinformationen
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang und versenden weltweit (außer in einige asiatische und abgelegene Regionen).
| Versandart | Kosten | Lieferzeit (nach Versand) | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | Kostenlos ab 50 € Warenwert | 15-25 Werktage | EMS |
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Zielland und Zollformalitäten variieren können. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer, sobald Ihr Paket auf den Weg gebracht wurde.
Unser Rückgabeprozess
Wir bieten Ihnen ein 15-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag des Warenerhalts. Um den Prozess für Sie so einfach wie möglich zu gestalten, finden Sie hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Bitte senden Sie uns innerhalb der Frist eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“ und folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer und das Bestelldatum
- Name und Nummer des zurückzusendenden Artikels
- Grund für die Rückgabe
- Ihre vollständigen Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer)
Wir bestätigen den Eingrag Ihrer Anfrage umgehend und senden Ihnen alle weiteren Informationen zu.
Schritt 2: Rücksendung vorbereiten
Bitte verpacken Sie den Artikel unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung including aller Etiketten und Teile. Legen Sie den Originalkaufbeleg sowie eine Kopie Ihrer Rückgabeanfrage bei.
Wichtiger Hinweis: Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikelkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind bei Erhalt bereits defekt:
- Babypuppen
- Modepuppen
- Geöffnete Bastel- & Kreativprodukte:
- Basteln & Schneiden
- Kneten & Modellieren
- Perlen & Zubehör
- Malen & Zeichnen
Schritt 3: Rücksendung versenden
Senden Sie das Paket an unsere Versandadresse:
Schleich Verkaufsgeschäft
Angerhausenstraße 40
Krefeld, DE 30448
Deutschland
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht defekt ist oder von uns ein Fehler gemacht wurde.
Rückerstattung & Umtausch
Rückerstattung
Sobald wir das retournierte Paket erhalten und den Artikel überprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Die Erstattung des Kaufbetrags erfolgt abhängig von Ihrer Zahlungsmethode:
| Zahlungsmethode | Voraussichtlicher Zeitraum der Gutschrift |
|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-7 Werktage (erscheint auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung) |
| PayPal | 3-5 Werktage |
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters variieren kann.
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte bereits in Ihrer Rückgabeanfrage an. Sobald wir den Originalartikel erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Bei Preisdifferenzen erstatten wir den Mehrbetrag oder berechnen den Unterschied.
Defekte Produkte
Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir senden Ihnen selbstverständlich sofort ein neues Produkt zu und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.
Kontakt
Haben Sie Fragen? Unser Team hilft Ihnen gerne weiter!
E-Mail: [email protected]
Postadresse: Schleich Verkaufsgeschäft, Angerhausenstraße 40, 47804 Krefeld, Deutschland
Ihr Team von FürKinderspiele – für pädagogisch wertvolles Spielzeug, das Generationen verbindet.